为解决70周岁以上行动不便老年人以及残疾人、孕妇等特殊人群行动不便、排队难、办事等待难、智能设备使用难的问题，拓展和丰富政务服务中心的服务内容，方便此类人群办事，近日，区政务服务中心在一楼大厅设置了“特殊群体综合服务专窗”，中心工作人员会在群众自愿、知情的前提下免费为此类群体提供领办、帮办服务。

今年76岁的王大爷刚走进区政务服务中心的大厅，窗口工作人员白燕就热情地迎了上去。王大爷是来办理身份证遗失补办业务的，通过专窗工作人员帮忙叫号，被带领至公安窗口，窗口工作人员耐心细致地向老人解释办理业务的各个环节，不到一会儿，王大爷就办好了业务。

“我家里人今天都不在家，我说要一个人来办，他们都有点担心。因为现在所有业务几乎都是电脑操作，窗口又很多，看到这么多人排队我心里都是慌的。没想到有了这个特殊群体综合服务专窗，有熟悉业务的工作人员带我进行办理，十多分钟业务就办好了，特别感谢他们。”说起特殊群体综合服务专窗的便民服务，王大爷赞不绝口。

特殊群体综合服务专窗工作人员白燕表示：“我们面对的是特殊群众，他们一进入大厅就能看到我们的服务台，并得到相应的帮助。在自愿和知情的前提下，我们会有专门的人员为他们提供免费的一条龙业务领办服务。此外，我们还会根据群众的特殊需要，为他们提供休憩专区、办事前辅导、老花镜等服务。”

据了解，近年来，区政务服务中心坚持“高效、便捷、廉洁、规范”的服务宗旨，不断优化各项服务，抓实抓好中心各项工作，为不同群体提供“一站式”优质服务，服务更加人性化、精细化、便民化。