近年来，七星关区医保局聚焦企业群众办事难点、堵点问题，综合采取多项措施，创新构建“123”工作法，全力打造医保服务“心”水平，助推医保营商环境服务大提升。

完善一套制度，提升服务水平。区医保局推行制度化管理，以制度管人管事，围绕“办事用心、接待真心、用于暖心、收件细心、解答耐心”宗旨，形成包括“首问责任制”“限时办结制”“一次性告知制”“责任追究制”“同岗替代制”等的完整服务制度体系，坚持从基本制度严起、从日常规范抓起，锻造出一支服务高效、作风优良的医保服务队伍，有效提升医保服务水平。

用好两个通办，提升服务效率。区医保局开展一窗办。自“一窗通办”改革开展以来，医保紧扣改革要求，与社保部门构建起“一窗受理、内部流转、分送经办”模式，共同推进服务深度融合。综窗后室职责分工明确、合作高效，受理审核无缝衔接，最大限度压缩办理时限，推动“一事跑一窗”向“一窗办多事”转变，实现群众只取一次号，100余项医保、社保事项打包办结。另外，区医保局开展网上办。借助大数据优势，窗口将28项公共服务事项纳入贵州政务服务网办理，全程网办率100%，群众线上申请后流转至医保系统办结，全程闭环式服务，以数据流转代替企业和群众跑路。并利用贵州医疗保障公众服务平台，参保企业可直接办理单位人员参续保、增减员、退休等业务，大幅缩短企业开办时间，有效提升办理效率。今年1月至今，贵州政务服务网共办理业务79898件，贵州医疗保障公众服务平台共受理业务6133件。

突出三个导向，提升服务质量。区医保局突出服务导向，秉持“始于群众需求，终于群众满意”理念，窗口在软硬件提升上双管齐下，不断完善服务环境，在大厅划分咨询引导区、等待休息区、业务受理区及后台审批区，各区域服务人员及设施配置齐全，合理设置醒目标识，融入医保视觉识别元素，为群众办事提供明确指引和良好体验。并强化人员培训，坚持“需要什么训什么”“缺什么补什么”“什么弱强什么”原则，聚焦当前业务重点及难点，针对性开展培训，引导窗口人员在干中学、学中干，弥补知识弱项、能力短板、经验盲区，推动窗口人员能力素质提升，为提高经办服务质量提供坚实支撑。同时，该局突出问题导向，定期梳理汇总群众办事过程中的急难愁盼问题，建立问题台账，坚持有解思维，深入研究查症结、剖根源、定措施，分类闭环推进问题化解，真正做到“事事有着落、件件有回音”，并将群众企业反映问题作为动态调整办事指南、优化办事流程、提升政务服务水平的重要依据，实现让难办的事办成、可办的事办好。另外，该局突出效果导向，始终将企业满意度作为检验服务质效的标准，选派了专业强、业务精的人员负责医保窗口服务，确保“进一次门、找一个人”就能办理所有医保事项，实现企业群众双满意。今年1月至今零差评，医保窗口共受理电话咨询14880次、医疗费用报销3044件、门诊慢特病待遇认定14157人次、转移接续手续办理98件、单位参保登记 93件。