回忆起当初拨通“96558”服务热线的缘由，沙土镇青山村村民蒋德军仍有些感慨。原来，一场因信息误传引发的高粱销售名单遗漏风波，曾让他犯了难。好在热线及时介入、高效协调，不仅帮他顺利售出了3亩高粱，更守住了生计希望，也让群众对基层服务的信任更添了几分踏实。

2025年9月，村里组织有机高粱集中收购，蒋德军所在的李子坪组通过抓阄抽中9月13日第一轮销售资格，这本是让他满心欢喜的好消息，却在销售当日遭遇意外。

“当时我的高粱都已经整好了，结果十三号去卖的时候，名单上没得我的名字。”蒋德军回忆，他拉着高粱赶往收购点，却被告知无法售卖，询问后才得知，自己的名字被“排丢了”，无奈之下只能又把高粱原路拉回。

究竟为何会出现名单遗漏？蒋德军道出了原委：“村民组长没有直接联系我，喊别人传达消息，结果把话传错了，说我的高粱没干，他们就把我的名字给排丢了，其实我的高粱是干的，完全符合标准。”

“我当时想到有点生气的。”谈及当时的心情，蒋德军满是无奈，“做了一整年的高粱，排到你了当天不卖，就要放到腊月才能再卖。这期间存放不当，高粱要生虫、放烂，到时候人家就不要了，只有拿来丢了，连做酒都做不好。”

作为脱贫户，这3亩高粱的收成承载着全家的生活期盼，耽误不起也损失不起，情急之下，蒋德军抱着试试看的心态，拨通了“96558”服务热线寻求帮助。

“速度还是可以的，这些服务热线电话处理结果非常快！”蒋德军感慨道，以前遇事不知道找谁帮忙，要找这个找那个，特别不好找，现在晓得了，遇到难题走捷径、找方法，打这些热线电话准没错。

热线接诉即办，服务高效响应。沙土镇青山村工作人员周建江对此事全程跟进，他介绍：“9月14号，接到沙土镇平安法治办下发的蒋德军高粱未售卖的工单，接件后第一时间跟蒋德军对接，了解情况属实之后，立刻采取补救措施。”

考虑到蒋德军的急迫需求，工作人员先耐心安抚其情绪，在得知蒋德军同意调整至第二轮销售，但希望能排在第一位的诉求后，迅速行动。“9月19日第二轮卖高粱的是落坝坪组，我们马上跟落坝坪组的高粱种植户对接沟通，说明蒋德军的情况，农户们都很体谅，同意让他第一个卖。”

随后，工作人员第一时间通知蒋德军9月19日一早拉着高粱去收购点，优先售卖。9月19日中午，村委会再次致电蒋德军核实情况，确认其3亩高粱已顺利售出，蒋德军对处理结果连连表示满意。

一通热线解民忧，一次补位暖民心。蒋德军的经历，是政务热线为民纾困的缩影，更是基层作风优化的见证。从信息误传到精准对接，从名单疏漏到主动补位，热线化解急难愁盼，倒逼基层补齐短板。民生无小事，枝叶总关情，用心用情服务群众，方能筑牢干群信任。