为深入贯彻落实习近平总书记关于机关党建的重要论述及在中央和国家机关党的建设工作会议上的重要讲话精神,根据县关于开展“创模范机关、强落实保障”的有关部署,大方县政务服务中心以创建“党建+政务服务”品牌为抓手,切实加强干部管理,严明工作纪律,改进机关工作作风,规范政务服务运行机制,多措并举提升政务服务效能。
一是在大厅设置“党员先锋岗”“巾帼示范岗”,要求窗口人员挂牌上岗,亮明工作职责、使用规范用语,做到微笑服务、暖心服务、细致服务、真诚服务。
二是督促指导各进驻部门窗口进一步完善办事指南,落实首问负责、限时办结、一次性告知等服务制度,对行政审批事项,做到不拖拉、不推诿、不扯皮、不刁难,在规定允许的前提下坚持急事急办、特事特办。
三是积极推行网上申报、网上审批、网上服务和延时服务、上门服务、预约服务、热线服务、“7*24小时”服务等便民措施,不断提升综合服务水平。
四是畅通咨询投诉渠道,着重在“12345”政务服务便民热线上下功夫,健全完善服务热线接单、转办、督办、回复、回访等工作机制,实行集中受理、统一管理、全程监督,确保接得快、转得快、办得实、有成效,及时处理群众反映的问题,提升群众满意度。
五是加强教育培训力度,强化对窗口人员业务水平、纪律作风、办事规范、制度执行等方面的监督管理。以“三会一课”、干部职工会议和首席代表例会等形式开展学习教育,认真学习党章党规、中央八项规定和省委、市委十项规定、《贵州省政务服务条例》等,让全体党员干部对纪律和规矩心怀敬畏,内化于心、外化于行。
通过积极引导党员干部带头转变作风,强化服务功能,健全服务机制,创新服务手段,增强服务意识,提升服务效能,做到“作风优良、服务高效”,干部综合素质得到较大提升,进一步方便了群众办事创业,为推动全县经济社会发展营造良好的政务服务环境奠定基础。