近年来，毕节市政务服务中心始终将“文明”二字厚植于心、践之于行，以“贵人服务·毕须办”品牌为引领，将文明理念融入政务服务的每一个环节，用有温度、有速度、有力度的服务，书写着新时代政务服务的文明答卷。

一杯热茶，映照服务温度

“现在来政务服务大厅办事，刚坐下工作人员就递上一杯热茶，心里暖烘烘的！”来自四川泸州的伍先生在毕节市政务服务中心办理营业执照时，对“一杯热茶”服务赞不绝口。这杯热茶，正是毕节政务服务文明的一个缩影。毕节市政务服务中心以细节彰显文明，用温度传递善意，聚真诚打动人心。从“被动等待”到“主动服务”，正是树立和践行正确政绩观的生动体现。

“一杯热水”服务

大厅内，母婴室的温馨、网办自助区的便捷，工作员的热诚，处处体现着“以人为贵”的服务理念；大厅外，“7×24小时”自助服务站、应急服务箱、自助雨伞等便民设施，让“文明”二字看得见、摸得着。2025年，市政务服务中心累计为群众提供免费邮寄服务超4600次，延时服务500余人次，“周末办”服务5300余件，用“店小二”式的贴心服务，让群众感受到“家”的温暖。

一次办成，彰显行政效能

“以前办退休要跑好几个部门，现在一个窗口填张表就搞定！”在毕节市政务服务中心，退休市民李大爷的感慨，道出了政务服务“文明”的另一重内涵：高效。

毕节市以“高效办成一件事”为抓手，通过“双清单”制度（国家“高效办成一件事”重点事项清单＋“毕节特色一件事”重点事项清单），推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”跨越。

群众通过自助网办申请办理“劳动能力一件事”

“二手房转移登记一件事”，将多个部门业务整合为“一窗受理”，跑动次数减少90％；“劳动能力鉴定服务一件事”，让特殊群体“最多跑一次”……2025年，毕节市涉企“一件事”办理环节平均优化85.07％，申请材料减少63.89％，群众满意率100％。从“多头跑”到“一窗办”，从“多次跑”到“一次成”，行政效能的提升，正是政务服务文明最生动的注脚。

一企一策，传递护航力度

“小陈专员跑前跑后，比我们自己还上心！”赫章县农特产品开发有限公司负责人孟先生口中的“小陈”，是赫章县“企业之家”的涉企服务专员。从协助解决厂房漏水问题，到对接专项扶持资金，再到推荐合作渠道，“企业之家”以“帮办、代办、商办、联办”的“四办”服务，为企业提供全生命周期护航。

2023年，毕节市率先在全省开展“企业之家”试点建设。2025年，推进“企业之家市区共建”模式，按照“统一受理、按责转办、高效联动”机制，将47个涉企部门资源整合进“企业之家”，共解决企业诉求1230余件，满意率100％。从“被动服务”到“主动护航”，毕节市以“无事不扰、有事必应”的服务理念，让企业在毕节安心发展、放心投资。

“企业之家”在毕节高新区开展延伸服务

一窗通办，打破层级壁垒

2026年1月，毕节市政务服务中心推出“一厅办两级事”创新举措，打破市、区行政层级壁垒，实现“一窗受理、后台联审、统一出件”。企业群众办事，再也不用“楼上楼下跑、部门之间转”，真正实现“进一扇门，办两级事”。这一创新，源于毕节市对政务服务“文明”内涵的深刻理解：文明不仅是态度，更是制度的优化、流程的重塑。

群众在大方县政务服务中心红旗街道服务专窗办理“一厅办两级事”

文明之花，绽放在服务一线

2024年，“贵人服务·毕须办”品牌获国务院“点赞”，并入选新华数字政府观察·政务服务品牌典型案例。2025年，毕节市政务服务综窗办件量稳居全省第二，连续两年实现“零差评”。从“一杯热茶”的温暖，到“一次办成”的高效，从“一企一策”的护航，到“一窗通办”的突破，毕节市政务服务中心以“文明”为笔，在政务服务的画卷上勾勒出清晰而动人的线条。

大厅窗口人员在开展服务礼仪竞赛

“政务服务无小事，文明服务无止境”。毕节市政务服务中心下一步将持续以毕节市创建全国文明城市为契机，深化“贵人服务·毕须办”品牌建设，让文明之花在政务服务一线绽放，为优化营商环境、推动高质量发展注入更多政务服务“文明动能”。