近年来，七星关公安分局聚焦便民利民服务，积极开展政务服务探索实践，创新推出“所长在线”微服务，以看得见、摸得着的成效，破解群众“急难愁盼”问题，为群众提供更加优质便捷的公安业务。
咨询与建议 让群众少跑腿
“他们派出所推出的这个‘所长在线’是实在是太方便了！我家孩子考工作，前两天单位喊打个无犯罪记录证明，我们哪里懂得到这些？后来，我加了吴所长的微信，就咨询该怎么办理，吴所长十分耐心地指导如何操作，我一趟派出所都没有跑，事情就办好了，真的是太方便了。”说起“所长在线”微服务，市民周珍秀十分激动地向我们介绍了起来。
今年6月，七星关公安分局在全区42个派出所启动了“所长在线”微服务，将所长的电话和微信制作成展牌放置在派出所大厅，让群众可实名添加辖区派出所所长的微信，与所长实时互动，让“所长”成为群众身边的警察好友。
监督与投诉 提升工作质效
“所长！我家楼上每天都在打麻将，凌晨2点都还听到麻将砸在地上砰砰砰的声音，麻将机也是哗啦啦的，吵得人睡不着！周末节假日也就算了，我们也能理解，但是平时很晚了都还在吵吵闹闹的，很影响家里人休息！上次报警了也没有给解决，请所长监督处理！”
“人民群众有什么问题都可以直接通过‘所长在线’微服务和我们所长联系，所长会在线上答复辖区群众咨询反馈的问题意见、协调处理矛盾纠纷、督办处理投诉举报问题和公安机关职权范围内的工作。”八寨派出所所长吴统向我们介绍，除此之外，展示牌上还有督查二维码和投诉举报热线电话，市民可以对辖区派出所进行监督。
宣传与科普 当好民众“传声筒”
吴统介绍，自“所长在线”微服务上线后，各派出所所长除了为人民群众解疑答惑之外，更是有意识有目的地在朋友圈、微信聊天时向群众宣传法律法规知识，提高他们的反诈意识，依托微信朋友圈功能，针对潜在问题，向这些微信好友发送预警信息，把分局制作的普法视频、普法文章等在“所长朋友圈”发布，将“事后处理”向“主动预防”转变。
据了解，“所长在线”将“所长”聊天窗口变成户政服务窗口，让群众可以通过“所长在线”咨询办理流程、所需材料，并提供“预约服务”“上门服务”和24小时“在线服务”......让数据多跑路，群众少跑腿，确保群众找得到人、办得成事、讲得出话。同时，也让派出所倾听到更多推动公安政务服务的好点子、好建议，更好地织密社情民意“收集网”，拉近了与群众的距离。
当前，七星关公安分局积极完善构建“专业+机制+大数据”警务运行模式，聚焦“智慧警务”“民生警务”，探索实践集约高效的线上线下政务服务体系。
自“所长在线”开通以来，添加群众1300余人，发布宣传资料3000余份（条），为群众办理户籍业务、答疑解惑800余次，接收处理举报投诉20余次。
“所长在线”坚持把人民拥不拥护、赞不赞成、高不高兴作为运行的依据，积极拉近公安机关与群众间的距离，努力让群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。