今年以来，七星关区政务中心持续擦亮“贵人服务·毕须办”政务服务品牌，聚焦基层服务工作，以七星关区甘河街道为试点，创新推行“一厅办两级事”服务新模式，围绕“三化”服务，实现办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度便民利民，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为现实，持续提升群众满意度和获得感。

乡村共建“一厅办两级事”。为打造“一站式”服务新阵地，七星关区政务中心协同甘河街道，结合实际，为让2.4万余名搬迁群众办事更方便，服务更高效，整合百龙、滨河、坪子三个易地扶贫搬迁安置社区资源，采取社区政务服务工作整建制进驻甘河街道党务政务中心办理的运行模式，将三个易地扶贫搬迁社区的便民服务窗口与街道便民服务窗口有机整合，形成一厅两级，合署办公。

为进一步优化群众办事环境，七星关区政务中心帮助甘河街道党务政务服务大厅设置取号机、叫号设备、显示屏、“贵人智办”AI体验区等设施设备；同时，打破乡镇级大厅按部门设窗口的传统模式，参照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”机制，在甘河街道党务政务中心办事大厅设置综合窗口、医保、社保、民政及社区共建专窗，将原来三个社区9个服务窗口缩减为1个窗口办理三个社区业务，实现“一厅办理两级事”。与此同时，加强对街道、社区两级人员培训，培养高能力服务队伍。将原来坪子、百龙、滨河三个社区12人缩减为3人轮流上岗收件，办理三个社区的业务，有效为基层减轻负担。同时加强街道、社区间业务交流，在互相学习中不断推动能力提升。

七星关区政务中心帮助梳理两级同办事项清单，将社区社保认证、医保缴费等36个社区事项纳入街道党务政务中心大厅办理，通过社区相互收件、街道综窗帮办代办等方式，构建“一厅收件、内部流转、跨级协同、一次办结”的新模式，做到“人员协同、事项协同、收件协同”，为群众提供高效便捷的服务体验。“一厅办两级事”试点运行以来得到了易搬点群众的广泛赞誉，共办理社区业务140件。

根据受众群体，针对性推出“规范化、便捷化、亲情化”“三化”服务，聚焦群众急难愁盼，让政务服务既精准，又温暖。

为更好服务易地扶贫搬迁群众，政务中心协同甘河街道联动水务公司、供电局等公共服务部门，将电费、水费缴纳等高频民生事项纳入大厅办理，有效提升社区老年群体就近办理水、电业务的便利度，为外出务工年轻人解除家里事后顾之忧。

为了让业务办理更高效、服务更暖心，发挥“一厅办两级事”的资源优势，窗口主动作为靠前服务，社区+街道共同发力，组织人员上门开展老年人社保认证、医保参保登记、医保费用缴纳等工作，利用“政务中心企业之家+街道”资源为社区群众匹配合适的家附近就业岗位，实现搬迁群众就业零跑路，居家就业的目的。

下一步，七星关区政务中心将持续以“高效办成一件事”等为抓手，凝聚区、乡、村三级合力，构建“上下贯通、内外协同”的服务格局，打破层级壁垒，精准对接群众需求，进一步深化“一厅办两级事”服务模式，全力提升政务服务效能，增强群众的幸福感和获得感。